Gestão Eficiente de Processos – Conceitos, práticas e ferramentas, dos professores Fernando Veroneze e Antonio Cesar Amaru Maximiano, é um guia direto, aplicável e atual para quem quer entender processos e transformá-los em resultados reais. Integra processos, projetos e gestão da mudança, ajudando profissionais a transformar estratégia em prática, reduzir retrabalho, melhorar a experiência do cliente e sustentar resultados.
A obra aborda como diagnosticar gargalos, como mapear cenários AS IS/TO BE, redesenhar fluxos, como definir indicadores e instituir governança eficaz, com responsáveis claros pelos processos, rituais bem definidos e total transparência. O livro ensina quando automatizar, como engajar stakeholders e como evitar a armadilha de “digitalizar desperdício”.
Diferenciais desta obra:
Método de ponta a ponta, do diagnóstico à governança.
Linguagem simples, sem jargões, com aplicação imediata.
Ferramentas prontas: checklists, quadros de decisão, roteiros e mat
